新華社北京４月７日電題：保障住客安全不是“選擇項”

新華社記者強勇、潘強

一女子在北京望京７９８如家和頤酒店遭陌生男子襲擊，酒店無安保人員制止，此事披露后引起社會廣泛關注。如家和頤日前召開發布會向遇襲當事人道歉，承認存在安保管理、服務不到位的問題。

保障住客安全，是酒店應盡的義務，無論從法律規定、契約關系上講，還是商家信譽及自身發展上講，都不是可有可無的，當事酒店應吸取深刻教訓，加快填堵安保管理漏洞。

作為人員復雜、人流較大的服務場所，服務提供者更要注意維護正常秩序，防范犯罪事件發生，保障客人安全，這應該是一種常識。在如家和頤酒店里，男子傷害女子數分鐘都沒有安保人員出面，可以說是企業安全管理存在漏洞的必然結果。

這些年來，旅游業的興盛給酒店服務業帶來了難得的發展機遇。伴隨著酒店服務業的迅速發展，不少酒店的各類問題也不時被媒體報道出來，暴露出酒店服務業片面追求速度而忽視安全管理的現象，值得關注。

安保是服務質量的硬指標，女子酒店遇襲給酒店敲響了警鐘，也為整個服務業發出警醒。希望商家把安全工作放在重要位置，切實負起應盡的職責，加快堵住管理漏洞。同時，加強從業者服務理念的教育，對相關人員開展安全保衛培訓，打牢服務基礎，給顧客更多的安全感，以此推動行業持續健康發展。