昨日，廣州醫療救助微信公眾號正式上線。市民只要掃一掃廣州醫療救助微信二維碼，就可以了解廣州醫療救助政策和工作動態、辦事指南、醫療救助申請流程等。下一步市民政局還將繼續開發和完善微信功能，使其功能更加完善、服務更加便捷。

移動互聯網正在刷新我們原有的生活方式，出門用手機叫專車，吃飯上外賣平臺訂餐，逛街購物被逛淘寶取代，至于刷微博、上微信已經成為普通人生活中不可或缺的一部分……在這樣一個吃穿住行皆可一網打盡的時代，各行各業都在借“微”發力，尋找商機、拓展空間、延伸服務，誰能讓民眾享受到更多的便利和增值服務，誰就能在“微時代”下贏得掌聲、贏得信任、謀得發展。從這個角度上來，醫療救助邁入“微時代”可以說是公共服務主動作為、對接市民需求的應時之舉。

事實上，除了醫療救助之外，許多公共服務平臺都在陸續推出各種微服務，以適應網絡時代的新需求。比如，五一出行，交通部門實時在官方微博上更新交通信息，讓司機可以提前準備避免擁堵；再比如，只要關注“廣州交警”微信公眾號，就可以直接在微信上處理和繳納交通違法罰款了。不用來回跑了，動動手指就能搞掂。至于網上掛號、網上辦港澳簽注，也是通過微服務讓市民辦事更方便，更省力。

再回到新上線的廣州醫療救助公眾號，廣州自2009年開展醫療救助至今，已為234萬居民提供各類醫療救助，支出醫療救助金10.2億元，可以說是成績顯著，被市民評為“最受市民推崇的公共政策”。好的政策要發揮更大的作用，惠及更多的人，有了微服務還需持續充值不斷升級。

首先要主動對接需求，而不是被動等待需要幫助的人上門。有過網上購物經歷的人都知道，只要有過同類商品的購買和搜索歷史，商家就會主動推送商品，至于各種購物咨詢，也是及時貼心，叫一聲“親”就讓你感覺很舒服。公共服務也應該像電商一樣主動出擊。許多符合救助條件的重病患者及家屬，可能并不了解救助政策和流程，甚至不知道自己可以享有救助服務，更沒有加過醫療服務公眾號，可以在醫院設置相關的通道，做好宣傳和服務，讓他們能在第一時間獲得救助信息。

其次，簡化救助手續，做好后續服務。公眾號只是一個平臺，可以提供更多的信息和更便捷的方式。但是，做好服務本身才是根本。讓需要幫助的人發布在救助平臺上的信息很快得到反饋，讓救助的手續更簡單，讓醫療救助的限額提高，這才是他們最需要的服務。我們期待在微時代下，廣州醫療救助微服務能夠通過持續充值，變得更加完善和便捷，讓更多需要幫扶的人感受到愛與關懷。

譚敏