中消協：買房租房不滿意率最高

　　索賠滿意度僅為５０．１％，２２．２％消費者買房租房不滿意；今后網購假貨可異地投訴

　　新京報訊?。ㄓ浾呃铈面茫┳蛱焓恰埃场ぃ保怠眹H消費者權益日，中消協發布了“聽消費者說”調查報告。

　　報告顯示，近六成消費者對于國內消費環境是滿意的，愿意花錢購買國產的家電、手機等產品。不過，部分消費者對于國產產品質量信心不足。尤其是在奶制品方面，超過六成的消費者對提升奶制品質量給予厚望。

　　而在消費滿意度方面，去年一年，消費者支出“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫療保健、投資理財。其中２２．２％的消費者對“買房租房”表示不滿意。

　　在維權方面，消費者的索賠滿意率僅為５０．１％。此外，還有１６．９％的消費者遇到消費糾紛后選擇自認倒霉。對此，中消協副秘書長栗元廣表示，消費者的維權意識還有待進一步提高。

　　對于以上調查結果和存在的問題，中消協建議，生產經營者應牢固樹立“消費者至上”理念，自覺轉變“賣方市場”心態，供給端進行變革，努力滿足消費者需要。并加強旅游、理財、培訓等領域的監管執法，著力打造安全放心的消費環境。同時，根據調查結果，消費者對于互聯網信息服務總體滿意率為５７．９％，相關部門應加強個人信息保護，強化網絡購物監管。

　　■　典型案例

　　美容變“毀容”　消費者獲賠

　　昨日，中國消費者協會發布了２０１５年１０起消費維權典型案例。據悉，去年，全國消協組織全年共受理消費者投訴６３萬余件，解決５４萬余件，投訴解決率超過八成。中消協介紹，這１０起案例的標的額并不高，涉及法律關系也相對簡單，但很具有典型性。

　?。玻埃保的辏吩鲁酰M者趙女士向湖北省宜昌市消費者協會反映，２００８年經熟人介紹到一家美容院繡眉，２０１２年夏天按約再次前往此處進行補色，期間雖出現輕微不適但未引起注意。

　　直到２０１４年９月，趙女士兩側眉毛均出現明顯異常的紅腫和痛癢，后導致兩個眉毛處潰爛，經醫院診斷為“肉芽腫樣病變”，經省內外多家正規醫院治療均無法恢復原貌。

　　消費者多次找美容院交涉，但美容院于２０１４年１２月付給消費者３５００元的前期治療費后即對其置之不理。消費者多方投訴未果，無奈投訴到宜昌市消協。經宜昌市消協兩次調解，雙方達成協議，美容院按照８０％的比例補償了趙女士的損失，趙女士則撤回投訴。

　　■　相關新聞

　　網購假貨今后可異地投訴

　　網購買到假貨沒法異地賠償？以后找中消協就可快速投訴。昨日，中國消費者協會在３·１５國際消費者權益日主題宣傳活動上，啟動了電商消費維權綠色通道（直通車）平臺。京東、淘寶、蘇寧易購、唯品會等１７家電商企業，已經承諾加入綠色通道（直通車）。

　　中消協介紹，該綠色通道正式開通后，消費者如果有涉及電商的消費爭議，可以由受理案件的消費者協會將投訴直接轉移電商平臺。同時，對于電商在異地的情況，消費者可以直接向中消協投訴。

　　據統計，２０１５年，全國消協組織受理遠程購物投訴２００８３件，其中電商購物投訴占９５．４１％，達１９１６２件，同比上升３．１３％。