“你坑兩千，我罰你十萬(wàn)，如果你再坑，我罰得更多，你敢欺客宰客，就讓你傾家蕩產(chǎn)?！贬槍?duì)近期旅游市場(chǎng)宰客事件頻發(fā)，海南省委書(shū)記羅保銘在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議海南團(tuán)開(kāi)放日上透露，去年關(guān)于海南旅游市場(chǎng)的投訴大幅減少，欺客宰客現(xiàn)象基本消失，主要原因就是海南對(duì)宰客欺客的商家進(jìn)行“重罰”。（3月7日《法制晚報(bào)》）

水能載舟，亦能覆舟。同理，旅游服務(wù)與旅游消費(fèi)也是同進(jìn)同退、互為作用。那么，作為像海南這樣的知名旅游城市，如果不在打擊“害群之馬”方面從嚴(yán)從緊，或是對(duì)欺客宰客行徑姑息養(yǎng)奸，到頭來(lái)對(duì)地方的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，恐會(huì)招致更大的損傷。

海南地利位置得天獨(dú)厚，“海南旅游”的形象保護(hù)和品牌價(jià)值，更是容不得有絲毫懈怠。因此，筆者很是認(rèn)同海南省委書(shū)記的說(shuō)法，今年以來(lái)，沒(méi)有關(guān)于海南欺客宰客的熱點(diǎn)報(bào)道，說(shuō)明整治有了效果，這就是重罰的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)于海南緊繃“形象”和“口碑”之弦，下步將繼續(xù)加大打擊力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)，覺(jué)得是牢牢抓住了“以游興市”的牛鼻子。

“坑兩千罰十萬(wàn)”是一種形象化的說(shuō)辭。這里透出的深意是，海南的政府有關(guān)部門，將以重典治劣的高壓態(tài)勢(shì)，絕不容某些商家出于一己之私而胡作非為。也即在海南，想要吃好“旅游飯”，就別蠢蠢欲動(dòng)地尋思著混入一?！袄鲜笫骸保徽l(shuí)若給“海南旅游”砸牌子，監(jiān)管部門就不會(huì)送上“好果子”。這番“坑與罰”的狠話，通過(guò)省委書(shū)記在兩會(huì)期間說(shuō)出來(lái)，可見(jiàn)也不太可能是虛與委蛇或“雷聲大、雨點(diǎn)小”。

旅游服務(wù)“坑兩千罰十萬(wàn)”，凸顯監(jiān)管治理的官意昭昭不假。而我又想到，海南省委書(shū)記關(guān)于“旅游除劣”的強(qiáng)音，確鑿可謂擲地有聲，也很是值得信賴，但從廣大游客的角度來(lái)考量，倘若可以多一些投訴有獎(jiǎng)的“獲得感”，豈非更能使之對(duì)“海南旅游”的優(yōu)質(zhì)滿意充盈信心，并且不為一些似是而非的“雜音”“雜調(diào)”所影響，促使其毫無(wú)后顧之憂地踏上“海南之旅”呢？

現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境的太多實(shí)例足以說(shuō)明，對(duì)旅游服務(wù)的“坑兩千罰十萬(wàn)”，未必不可能成為政府監(jiān)管的積極選項(xiàng)。然而，很多時(shí)候的情況是，“重罰”的確有了，卻往往如數(shù)進(jìn)了公家的腰包，對(duì)那些合法權(quán)益受損的當(dāng)事游客，則只是爭(zhēng)了一口“氣”，而沒(méi)有爭(zhēng)到“財(cái)”。這樣的“坑與罰”，看起來(lái)固然也顯力度很猛、除害不假，可總讓人覺(jué)得，保護(hù)了旅游聲譽(yù)的同時(shí)，還欠一個(gè)保護(hù)游客參與治劣的真實(shí)“獲得感”。

“坑兩千罰十萬(wàn)”更需游客“獲得感”。說(shuō)到底，提升和優(yōu)化一個(gè)城市的旅游美譽(yù)度，既需要監(jiān)管部門的重拳施治，當(dāng)然也少了遠(yuǎn)悅近來(lái)游客的切身感受。特別像海南這樣“以游興市”的地方，就更該從努力加大游客的“獲得感”入手，讓杜絕欺客宰客成為“過(guò)街老鼠，人人喊打”。打個(gè)不甚妥當(dāng)?shù)谋确?，如果海南?duì)合法權(quán)益受損的游客，能拋出“被坑兩千補(bǔ)獎(jiǎng)十萬(wàn)”的創(chuàng)舉，那其引客效應(yīng)就愈加強(qiáng)大矣。（司馬童）