89歲的癱瘓老人黃老太多年來第一次下床外出了，而這一次，家屬還把她綁在了輪椅上，這樣做不是為了別的，只是為了親自去農業銀行補錄自己的高齡補貼發放卡資料。銀行方面對此解釋稱，上門服務針對的只是意識清晰能夠正常了解的特殊儲戶，意識不清上門時無法簽訂委托書。（2月24日《華商報》）

一名89歲高齡的癱瘓老人，被家人綁在輪椅上，推進了銀行，不明真相的人，還以為這家銀行改成了醫院。殊不知，重病老人是到銀行辦理業務來了——其欲領高齡補貼，因銀行系統升級，需補錄資料，必須本人親自辦理。據說，這是銀行的一項硬性規定。問題是，僅為了補錄資料，讓重病老人冒著生命危險“親自”到銀行，銀行也顯得太冷漠太沒人性了吧？

從表面上看，銀行的這個規定非但沒有問題，反而充滿了維護客戶利益、保障個人資金安全的善意。問題是，規定是“死”的，服務卻是“活”；規定不可以更改，但銀行的服務方式卻可以轉變。面對患病臥床不起或行動不便的客戶，銀行完全可以選擇上門服務。然而，令人遺憾的是，面對老人家屬提出上門服務的請求，銀行以老人意識不清、銀行人手不夠等為由，斷然拒絕了。

銀行都熱衷于稱客戶是“上帝”，但有誰見過被綁在輪椅上進銀行的“上帝”？可見，在某些銀行面前，“上帝”也失去了被尊重的權利，甚至失去了人格和生命尊嚴。或者說，銀行稱客戶為“上帝”，是有條件的，來銀行存款的客戶才是“上帝”，到銀行取錢的客戶則成了“仆人”。試想，如果這位重病老人，不是為領高齡補貼需補錄資料，而是有一筆數目可觀的資金欲存入這家銀行，想必銀行工作人員會心急火燎地上門“服務”的。可見，與其說銀行太冷漠太沒人性，不如說銀行在經營理念上出現了“殘疾”癥狀：逐利時“腿長”，服務時“腿短”。

相對銀行的壟斷地位而言，客戶處在弱勢一方，不能與銀行平等對話，這也是一些銀行出現“殘疾”癥狀的根源所在。因此，我們需要的不是銀行言不由衷地稱客戶“上帝”，而是發自內心地對客戶的敬畏和尊重，真正視顧客為上帝，并竭力維護他們的利益。這就要求銀行首先應徹底轉換經營觀念，根除一些霸王條款，治愈逐利“腿長”、服務“腿短”的頑疾，與顧客平等互利。比如，針對臥床病人、行動不便的老人、殘疾人等特殊客戶，提供上門服務，應成為銀行的一種工作常態。（汪昌蓮）