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遠程預約掛號、在線支付查詢 移動醫療提升就診便利度

2016年02月14日 10:46 | 來源:解放日報
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上海市兒童醫院微信服務號關注人數達25萬。 本報見習記者 海沙爾 攝

編者按 長期以來,醫療行業被視為“本地產業”。但在互聯網發展的浪潮下,它正悄然發生著改變及重構:遠程醫療、分級診療、健康服務等新模式應運而生;智慧醫療推動醫患關系的改變、醫療專業的細分,并為患者提供全方位的關懷。今天起,本報推出“互聯網+提升醫療服務”系列報道,回顧智慧醫療給患者、醫生及醫院等帶來的新變化、新體驗,并從中探究未來的機遇與挑戰。

■本報見習記者 黃楊子

在上海市兒童醫院一樓的掛號大廳,每個窗口前不到十人排隊,看上去是那么井然有序。預檢臺旁,一張詳細的微信預約告示道出其中的秘密:移動遠程預約掛號改變了許多人的就醫習慣,足不出戶就能給孩子掛上號,算好車程再來候醫,減少了苦等的煩惱。

只需一部小小的手機,智慧醫療便能在指尖體驗。在線預約、在線掛號、在線支付、在線報告查詢……一個微信服務號就能搞定以往需要數小時甚至數天的任務。

多途徑實現預約掛號

2014年4月,上海市兒童醫院推出微信掛號服務。近兩年時間過去了,醫院官方微信的關注人數已達25萬,使用微信服務就診逗留時間平均縮短1.34小時,每天有6000至8000人次活躍使用微信服務號中的各類功能。

記者打開微信服務號中的對話框,“陽陽服務”“陽陽告知”及“綁定陽陽”的菜單映入眼簾,點擊后可獲取專家門診、院內科室導航等信息。“幾乎有關問診的一切常見資訊,都能在這里看到。”兒童醫院院長于廣軍說。

作為具有鮮明專科特色的綜合性三甲醫院,上海市第九人民醫院也從患者需求出發推出多渠道移動醫療平臺。“哪位醫生今天出診?癥狀更適合看哪個科室?大家不可能站在大廳公告前查詢。”平臺負責人徐英介紹,患者只要用手機或電腦就能進入多渠道移動醫療平臺,了解相關醫療信息,避免白跑。

此外,九院已實現預約掛號“七大途徑”,包括常規掛號窗口、微信服務號、醫生診間、掛號網、電話95169、電話114及自助服務中心。“所有號源都在一個池子里,每天零時放出14天內的號源,所有終端同步更新。”九院副院長吳正一介紹。目前,通過預約方式前來九院就診的患者超過40%,復診病例預約率達93%。

移動支付緩解排長隊

五年前,上海申康醫院發展中心推行“門診一站式付費”,即預存金額入醫保卡或醫聯卡,檢查取藥后可直接通過自助設備付費。目前,本市三甲醫院都在使用這種一站式自助付費系統,使用量占醫院門診量的10%,大大方便了患者。

然而,隨著互聯網技術的發展,人們又提出新的需求:能否打通各移動支付平臺間的壁壘,實現真正的互聯互通?為此,兒童醫院與中國銀行展開合作,并于去年6月全面對接微信支付。這意味著,手機支付功能正式進入醫院。無獨有偶,瑞金醫院、仁濟醫院、曙光醫院等也先后與銀行方面簽署協議,開展“銀醫通”業務。這個系統既支持銀聯借記卡,也接受現金。在瑞金醫院,如今這一業務的門診使用率已達40%,排長隊繳費耗時長的問題得到有效緩解。

“能否使用移動支付,關乎患者的使用熱情,也關乎院方能否實現更完善的管理。”于廣軍認為,互聯網促進了醫療服務的進步。

促優質醫療資源流動

“微信預約太方便了,有些患者就會出現臨時爽約的情況。”兒童醫院門急診管理辦公室主任李錦康坦言,有些患兒家屬時間觀念不強,錯過預約時間再來就診。而這種“順延”難免會影響后面預約的患者。是否可以學習銀行的做法,叫號后若錯過則重新進入排隊序列?“醫院畢竟不是單純服務行業,有時候遇到人命關天的情況,醫生也無法拒絕遲到的患者,只能給他臨時加塞。”李錦康希望,通過遠程平臺預約掛號的患者能按時就診,共同維護就醫秩序。

“互聯網只是一種手段,改善服務流程、提升就醫體驗的主體仍是醫療機構。”于廣軍建議,在相關制度完善的背景下,今后互聯網技術應支撐優質醫療資源向縱深流動,如通過移動平臺實現家庭醫生的預約服務、完善區域臨床路徑知識庫和用藥安全支持系統等,讓移動醫療與分級診療攜手共促醫患雙方的利益最大化。


編輯:趙彥

關鍵詞:遠程預約掛號 移動支付 移動醫療

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