自動取（售）票機(jī)半數(shù)“罷工”

南寧火車站人工服務(wù)窗口排長隊(duì)，車站方面回應(yīng)稱，將盡快整修設(shè)備

2016年春運(yùn)大幕即將拉開，返鄉(xiāng)人流加上放假學(xué)生，近日，南寧火車站客流明顯增多。有旅客向南國早報(bào)記者反映，南寧市火車站不少自動取（售）票機(jī)不能工作，人工服務(wù)窗口前總是排著“長龍”。此外，核驗(yàn)身份證的窗口也只有一個(gè)，令等待的旅客頗感心焦。1月20日，南國早報(bào)記者前往南寧火車站，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查走訪

1、 探訪

有半數(shù)自助服務(wù)機(jī)不工作

1月20日下午2時(shí)許，在南寧火車站的自動取（售）票機(jī)前，人們早已排起了長隊(duì)。記者發(fā)現(xiàn)，南寧火車站里自助服務(wù)機(jī)器共有30臺，其中有15臺沒有運(yùn)作。有的機(jī)器上面顯示“暫停服務(wù)”，有的直接黑屏。“如果機(jī)器全部能開工運(yùn)作，自助服務(wù)的效率就會提高，大家也不會全沖去人工售票廳。”排隊(duì)買票的翟先生說。

記者看到，人工售票大廳里也擠滿了人。買票的隊(duì)伍早已排到大廳外面的臺階處。“我們一家準(zhǔn)備搭乘下午4時(shí)許的火車回老家過年。”旅客趙先生稱，之前他沒有訂票，來到火車站后，發(fā)現(xiàn)有的自動售票機(jī)不工作，挺著急，好在來得早，排隊(duì)買票還來得及。記者看到，人工售票廳內(nèi)共有16個(gè)服務(wù)窗口，卻僅有一個(gè)身份證復(fù)核窗口。一名旅客說，身份核驗(yàn)相對耗時(shí)，旅客核驗(yàn)身份證后需要再購票，僅有一個(gè)窗口，若遇到春運(yùn)高峰期，將會很耽誤時(shí)間。

在旅客服務(wù)中心，記者不時(shí)發(fā)現(xiàn)有人拿著已過了乘車時(shí)間的車票，前來詢問改簽事宜，還有的乘客因?yàn)樘壁s車，直接插隊(duì)，沖向驗(yàn)票口……

“裝了這么多機(jī)器，有的暫停服務(wù)，有的直接黑屏，真讓人來氣。”有旅客就此質(zhì)疑車站方面對機(jī)器的維護(hù)工作不到位。“車站方面應(yīng)及時(shí)做好故障機(jī)器的維修，對暫停服務(wù)的機(jī)器補(bǔ)充好票款和零錢”。

2、 回應(yīng)

故障機(jī)器春運(yùn)前將整修完畢

“同一批自動售票機(jī)使用有一定年限，最先使用的機(jī)器故障頻繁。”南寧火車站工作人員受訪時(shí)稱，車站方面將積極聯(lián)系機(jī)器維保單位盡快處理此事。“零配件的生產(chǎn)和運(yùn)送需要時(shí)間，零配件一到，我們就會著手處置。”據(jù)這名工作人員透露，故障機(jī)器可在1月24日春運(yùn)前整修完畢，同時(shí)還會在問詢處增加4臺自動取（售）票機(jī)方便旅客使用，必要時(shí)將會啟用移動售票車。

對于旅客集中反映的身份證核驗(yàn)耗時(shí)、窗口少的問題，該工作人員說，車站方面將會安排專人實(shí)時(shí)關(guān)注窗口排隊(duì)情況，發(fā)現(xiàn)身份核驗(yàn)排隊(duì)的旅客較多時(shí)，將會加開核驗(yàn)窗口。

此外，對于部分訂票后未及時(shí)取票的乘客提出的“可否憑借訂票短信進(jìn)站”的說法，這名工作人員說，車票是旅客乘車的唯一憑證，手機(jī)短信中旅客成功訂票的通知，由于短信存在可偽造、可修改等不確定因素，因此不可憑它進(jìn)站乘車。

3、 建議

春運(yùn)時(shí)旅客請?zhí)崆皟尚r(shí)到站

數(shù)據(jù)顯示，1月20日當(dāng)天，南寧火車東站和南寧火車站兩站共輸送旅客達(dá)6.3萬人，其中南寧火車站輸送旅客3.4萬人。

面對即將到來的春運(yùn)大潮，在長途旅客輸送中扮演重要角色的南寧火車站如何應(yīng)對？南寧火車站工作人員稱，目前，在有限的運(yùn)能條件下，會考慮加開列車，此外，還會引導(dǎo)旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂票，加開窗口，減少旅客排隊(duì)購票的時(shí)間。同時(shí)，會在進(jìn)站、檢票、乘車、出站等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做好引導(dǎo)和安全防護(hù)工作。

由于春運(yùn)期間，大量旅客將在較為集中的時(shí)間段內(nèi)購票、換票、進(jìn)站乘車，南寧火車站工作人員建議旅客提前兩小時(shí)到車站，以免耽誤行程。倘若確有旅客誤車，在運(yùn)能條件允許的前提下，可以辦理一次改簽。