網友建議百度作出承諾,若遭遇欺詐全額賠償

百度貼吧“賣吧”事件仍在持續發酵。盡管百度表示已停止了所有疾病類貼吧的商業合作,但圍繞貼吧商業模式和商業倫理的討論仍未平息。目前,記者發現各種疾病貼吧的廣告和電話號碼已經被更換,但也有網友擔心“換湯不換藥”。此外,百度雖然一邊號稱貼吧所有病種類吧將只對權威公益組織開放,但另一邊,北京瓷娃娃罕見病關愛中心、廣州市越秀區益友愛肝公益發展中心等36家關注健康疾病類的公益組織已聯名向北京工商局舉報百度發布大量涉嫌虛假的醫療廣告。

發酵 公益組織稱百度發布大量涉嫌虛假醫療廣告

日前,知乎網友“螞蟻菜”通過網絡發布了一段求助聲明,稱自己系百度貼吧血友病吧原第二大吧主,但百度方面卻單方面撤除了其吧主職務,空降官方吧主并撤換了吧務組成員,多方反饋未果。帖子一經發布,引發廣泛關注,百度1月12日宣布全面停止所有病種吧類商業合作,只對權威公益組織開放,此外撤換血友病吧原吧主,由非盈利機構“血友之家”作為機構吧主。不過,網友爆料稱,不孕不育吧、糖尿病吧、癲癇吧等熱門疾病吧,也被引入商業合作的吧主。

來自百度公司的消息顯示,百度貼吧宣布與多家公益組織達成合作共識,憑借專業公益組織在相關病種領域的專業積累與百度的技術、平臺等資源優勢,百度貼吧將為廣大吧友提供更優質的內容服務。

然而事件并未因此而停歇。昨日,據媒體報道,包括廣東省血友病管理中心、河南血友之家、鹽城愛因子罕見病關愛中心、廣州眾援力罕見病關愛中心、廣州市越秀區益友愛肝公益發展中心、億友公益等36家關注健康疾病類的公益組織已聯名向北京市工商局舉報百度公司利用競價排名等推廣方式,發布大量涉嫌虛假醫療廣告,要求工商部門全面調查百度公司涉嫌違反“廣告法”,發布未經審查的醫療廣告、發布虛假醫療醫藥廣告的行為;責令被舉報人暫停所有涉及醫療相關廣告的發布并做整改,經整改符合“廣告法”、《醫療廣告管理辦法》等相關法律規定后,方可開展醫療廣告發布業務。

億友公益負責人雷闖表示,雖然百度公司希望通過危機公關消除網友對百度的負面評價,但是不能改變的是百度公司以“百度推廣”產品為媒介,長期涉嫌違法發布大量虛假醫療廣告的事實。“根據百度推廣官網介紹,百度推廣包含搜索推廣、社區營銷(貼吧)、移動推廣、網盟推廣等,而百度貼吧僅僅是 百度推廣 業務的一部分。”雷闖表示,百度是全球最大的中文搜索引擎,百度虛假醫療廣告基本上影響到每個中國網民的生命健康安全。虛假醫療廣告不僅讓許多家庭為此遭受了醫療詐騙,蒙受經濟損失,更延誤了正確治療的時機,身體遭受不可逆轉的創傷。

困惑 平臺價值的開發與商業倫理的平衡

公開數據顯示,百度貼吧目前月活躍用戶達3億,并擁有超過820萬個主題吧。由于每個貼吧由單一關鍵詞形成,這帶來了極度細分的用戶,貼吧自發產生的大量內容又帶來了巨大流量。

2014年7月,百度推出了帶有藍色“V”字認證的官方貼吧,企業繳納最低6萬元一年的運營費用,就可以開設和管理自己品牌的貼吧。隨后,2015年百度又啟動了“貼吧合伙人”機制,針對諸如“手機”“美妝”等垂直領域的行業貼吧,機構同樣可以繳納費用成為合伙人,從而將其作為獨占的推廣渠道。本次“血友病吧”的紛爭正是這一機制的產物。

“在垂直類貼吧,由一家企業管理,很難保證公正可靠。同時,百度對申請合伙人的企業和機構的認證審核并不嚴格,導致魚龍混雜。商業化無可厚非,但網友很難認可過去可以暢所欲言的貼吧成為單純的產品推廣平臺。”有業內人士透露,“百度會先拿一些和公司名稱或者商標類似的貼吧的數據給我們看,表示可以由我們運營,然后就要求一筆運營費,年報價在百萬元以上。”

易觀智庫高級分析師龐億明表示,隨著移動互聯網的發展,貼吧作為一個獨立應用,將會給百度帶來重要意義,但商業化和隨之帶來的問題則需要百度權衡。

“在商業模式方面,醫療領域其實應該與其他領域分開來看,不能一棒子打死。”盛德證券醫藥高級分析師李智剛認為,從國際上看,發達國家的醫藥廣告不允許夸大介紹醫生資質水平和藥物療效,因此醫療行業應該對此加強規范,百度貼吧也要建立過濾體系。其次,整合第三方機構,給患者、醫院、醫學組織提供一個交流的公益平臺,這個未來也是百度貼吧的機遇。百度不是這個行業的監管者,但一定要做到醫療行業自律性的平臺。

有網友建議,百度在危機公關的時候希望作出這樣一個承諾:在百度競價排名中如果遭遇欺詐,百度全額賠償;在百度的商業貼吧中如果遭遇欺詐,百度全額賠償。這樣業務人員就知道包庇和縱容騙子,自己也要連帶擔責。

他山之石

谷歌如何解決虛假醫療廣告?

在美國搭建網站是完全自由的,不需要任何所謂的ICP許可證之類,但是如果一個網站想要在線上銷售藥品和在Google投放廣告,那它必須找美國國家藥房委員會協會(NABP)拿到一個證書,同時連接美國FDA的數據庫,前者確保了它的經營資質,后者確保了不會出現違禁品。簡而言之,Google并不會去大費周章地審核每一個醫療廣告客戶是不是騙子,它只認NABP和FDA的認證,而在這種情況下如果出了問題,那也是NABP和FDA的責任,邊界明確。