原標(biāo)題：?jiǎn)挝话l(fā)函讓男子去報(bào)到 投遞沒(méi)收到男子被解聘

隨著電商的興起，快遞漸漸成了普通百姓不可或缺的新興行業(yè)。

隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，問(wèn)題也隨之增多。丟失快件、違約不賠、泄露客戶(hù)信息……這些都是快遞行業(yè)不可回避的痛點(diǎn)，也是讓普通百姓對(duì)快遞行業(yè)又愛(ài)又恨的原因。

日前，國(guó)務(wù)院法制辦就《快遞條例》向全社會(huì)征求意見(jiàn)，再度引起公眾對(duì)快遞行業(yè)的關(guān)注和討論。在這種大背景下，《法制晚報(bào)》開(kāi)庭3·15欄目從今天起，啟動(dòng)快遞問(wèn)題系列報(bào)道，希望通過(guò)新聞報(bào)道、剖析問(wèn)題，促進(jìn)快遞行業(yè)更健康地發(fā)展。

直到接到單位的解聘通知書(shū)的那一天，陸先生才得知，單位曾經(jīng)通過(guò)快遞公司給自己發(fā)函，要求他去上班，“否則后果自負(fù)”。

而他沒(méi)收到快遞的原因是，快遞員把快遞件放到了小區(qū)門(mén)衛(wèi)處，一周后發(fā)現(xiàn)沒(méi)人領(lǐng)，又擅自把快遞件收回，既沒(méi)有聯(lián)系寄件人，也沒(méi)聯(lián)系收件人。盡管快遞公司的電腦系統(tǒng)顯示“已簽收”，但實(shí)際上，那份快遞件一直靜靜地躺在投遞部一個(gè)麻袋里，沒(méi)有開(kāi)過(guò)封，完好無(wú)損。

2015年9月14日，江蘇淮安市淮安區(qū)法院判決上海韻達(dá)速遞有限公司賠償陸先生交通費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)840元。法官認(rèn)為快遞員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，如管理規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，完全可以避免糾紛的發(fā)生。

經(jīng)過(guò) 單位發(fā)“責(zé)令上班”函 沒(méi)收到被解聘

2014年4月，陸先生與江蘇淮安宏創(chuàng)公司簽訂勞動(dòng)合同。4個(gè)月之后，因?yàn)榧有絾?wèn)題，陸先生與公司發(fā)生爭(zhēng)議，陸先生離開(kāi)公司沒(méi)再去上班。

據(jù)陸先生說(shuō)，他是請(qǐng)假后離開(kāi)公司的，公司讓他回家等消息。

2014年9月的一天，陸先生突然收到單位寄來(lái)的解除勞動(dòng)關(guān)系的通知。陸先生不明所以，與單位聯(lián)系后才得知，單位在9月5日曾通過(guò)韻達(dá)快遞向他發(fā)函，通知他“請(qǐng)?jiān)?月10日前來(lái)公司上班，否則后果自負(fù)”。而陸先生根本沒(méi)有收到這個(gè)快件。

調(diào)查 快遞放小區(qū)門(mén)衛(wèi)處 一周沒(méi)人領(lǐng)又收走

陸先生的代理律師、江蘇冠譽(yù)律師事務(wù)所律師李志鋒告訴法制晚報(bào)(法晚微信ID：fzwb_52165216)記者，“陸先生被單位解聘后找到韻達(dá)快遞要求給個(gè)說(shuō)法，他們?cè)陧嵾_(dá)快遞的投遞分部一個(gè)裝郵件的麻袋里把郵件翻了出來(lái)。當(dāng)時(shí)信函完好無(wú)損，沒(méi)有開(kāi)封。”

郵件在公證人員的見(jiàn)證下被打開(kāi)，內(nèi)容確如宏創(chuàng)公司所述，是要求陸先生9月10日前到公司上班的通知。宏創(chuàng)公司稱(chēng)，因?yàn)殛懴壬鷽](méi)有按函件中要求的時(shí)間來(lái)公司上班，所以向陸先生郵寄了解除勞動(dòng)關(guān)系通知書(shū)。

陸先生表示，投遞員不負(fù)責(zé)任，未將快遞交給自己，也沒(méi)通知自己去投遞點(diǎn)領(lǐng)取。李律師說(shuō)，“郵件當(dāng)時(shí)被投遞員放在了陸先生家所在小區(qū)的門(mén)衛(wèi)那里”。按照飛翔公司的說(shuō)法，9月6日快遞件送到門(mén)衛(wèi)處，一周后快遞員發(fā)現(xiàn)快件還在原處，而且與原告也聯(lián)系不上，就將郵件收走了。

當(dāng)陸先生和李律師拿快遞單號(hào)到韻達(dá)公司查詢(xún)時(shí)，韻達(dá)公司的工作人員一上來(lái)竟然告訴他們，這個(gè)單號(hào)的郵件已經(jīng)送達(dá)本人了，在外網(wǎng)系統(tǒng)中顯示的是收件人“已簽收”。

李律師認(rèn)為，“快遞員存在蒙蔽快遞公司的行為”。

陸先生認(rèn)為快遞公司嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，韻達(dá)公司將淮安地區(qū)的投遞業(yè)務(wù)交給飛翔快遞公司經(jīng)營(yíng)，故起訴韻達(dá)公司和飛翔公司，要求法院判決飛翔公司出具投遞底單證明一份，兩被告賠禮道歉，共同賠償交通費(fèi)、通訊費(fèi)、誤工費(fèi)3000元，精神撫慰金500元。

在起訴前，陸先生曾與韻達(dá)公司協(xié)商，并向本區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)等部門(mén)投訴，但未果。

審理 沒(méi)和寄收雙方聯(lián)系 直接收走快遞

法院審理后查明，2014年4月1日，韻達(dá)公司與飛翔公司簽訂特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同，淮安區(qū)范圍內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)由飛翔公司經(jīng)營(yíng)。

法院還查明，飛翔公司的外網(wǎng)系統(tǒng)中顯示收件人簽收，但實(shí)際上未簽收。快遞員一周后又將快遞拿回，在此過(guò)程中既沒(méi)和寄件人宏創(chuàng)公司聯(lián)系，也沒(méi)和收件人陸先生聯(lián)系。在法院指定的期限內(nèi)，飛翔公司也沒(méi)能提供證據(jù)證明電話(huà)聯(lián)系過(guò)陸先生。

2015年9月14日，江蘇淮安市淮安區(qū)法院判決上海韻達(dá)速遞有限公司賠償陸先生交通費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)840元。李律師說(shuō)，判決后，韻達(dá)快遞已經(jīng)給付賠償款。如今，陸先生已經(jīng)找到了新的工作。

法官

快遞嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任

過(guò)錯(cuò)明顯

對(duì)于這起案件的審判思路，法官向法制晚報(bào)(法晚微信ID：fzwb_52165216)記者進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

宏創(chuàng)公司通過(guò)韻達(dá)公司郵寄快件給陸先生，雙方之間構(gòu)成快遞服務(wù)合同法律關(guān)系，陸先生系該服務(wù)合同的收件人。

代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為。被代理人對(duì)代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。因此，作為韻達(dá)公司的加盟公司，飛翔公司以韻達(dá)公司的名義實(shí)施民事法律行為，其法律后果應(yīng)當(dāng)由韻達(dá)公司承擔(dān)。

行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案中，快遞員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，從而引發(fā)投訴和訴訟等一系列維權(quán)行為。如快遞公司管理規(guī)范，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，是完全可以避免的，故韻達(dá)公司的過(guò)錯(cuò)和侵權(quán)行為是明顯的。侵權(quán)行為與陸先生的損失之間存在因果關(guān)系。

導(dǎo)致事主丟掉工作

應(yīng)賠誤工費(fèi)

侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他方式計(jì)算。

陸先生了解到情況后，多次到韻達(dá)公司尋找快遞并到市郵政部門(mén)投訴，且對(duì)產(chǎn)生的交通費(fèi)提供了部分發(fā)票。因部分發(fā)票不能反映出行車(chē)路線(xiàn)，故法院對(duì)交通費(fèi)的數(shù)額酌情確定為40元。

陸先生主張其未在單位上班導(dǎo)致工資收入減少。對(duì)該主張，法院考慮到陸先生是在快遞問(wèn)題發(fā)生前主動(dòng)離開(kāi)單位的，故工資收入減少是其自身導(dǎo)致的；但快遞公司的行為客觀(guān)上造成了陸先生喪失主動(dòng)上班的可能，故對(duì)誤工損失酌情確定為800元。

對(duì)于賠禮道歉和精神損害撫慰金賠償，法院認(rèn)為陸先生雖然稱(chēng)快遞公司工作人員態(tài)度惡劣造成其精神痛苦，但法院認(rèn)為，這并沒(méi)有造成陸先生人格權(quán)利損害，故不予支持。

陸先生要求飛翔公司出具投遞底單，法庭上飛翔公司已當(dāng)庭提交，訴訟請(qǐng)求已經(jīng)履行完畢。

提醒 沒(méi)收到快遞 應(yīng)確認(rèn)滯留地點(diǎn)

代理本案的李志峰律師接手過(guò)多起快遞糾紛案。他認(rèn)為，導(dǎo)致這類(lèi)行為的最主要原因，是郵遞服務(wù)企業(yè)的自身問(wèn)題。

李律師認(rèn)為，“郵遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)該規(guī)范自己的行為，規(guī)范員工的投遞行為和責(zé)任精神。快遞員的一時(shí)疏忽，可能會(huì)給收件人造成不必要的損失，當(dāng)然也會(huì)給投遞服務(wù)企業(yè)造成不良影響”。

他向快遞公司建議，“從快遞公司的角度上來(lái)講，應(yīng)該做一個(gè)回訪(fǎng)，看這個(gè)郵件是否已經(jīng)到達(dá)收件人手里，進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)”。

李律師提醒收件人，當(dāng)遇到因快遞送達(dá)不及時(shí)而導(dǎo)致自身利益受損失，應(yīng)該收集相關(guān)證明材料。

一方面，收件人應(yīng)該證明自己的身份。收件人可以從投寄人那里找到相關(guān)材料，提醒寄件人注意相關(guān)單據(jù)的留存，并提供相應(yīng)復(fù)印件。

另一方面，收件人沒(méi)有收到郵件時(shí)，應(yīng)該確定郵件的具體滯留地點(diǎn)，因?yàn)槭裁丛驔](méi)有收到，并讓快遞公司出具相關(guān)證明。同時(shí)，在查閱過(guò)程的時(shí)候注意視聽(tīng)材料留存，可以進(jìn)行錄音。

當(dāng)收件人能夠證明自己是收件人，能夠證明郵件滯留的環(huán)節(jié)，并能夠提供證據(jù)證明郵件滯留環(huán)節(jié)中郵遞服務(wù)企業(yè)存在過(guò)錯(cuò)時(shí)，就可以對(duì)相應(yīng)的快遞公司提起訴訟，要求其對(duì)自己的合法權(quán)益進(jìn)行賠償。

文/記者 江丞華 實(shí)習(xí)生 張培瑤