原標(biāo)題：中國(guó)游客“大鬧”曼谷機(jī)場(chǎng)調(diào)查 或源于溝通不暢

　　摘要：昨天，一組名為《中國(guó)游客大鬧曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)》的視頻登錄各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在微信朋友圈、微博上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

不去酒店堅(jiān)持留在機(jī)場(chǎng)的乘客

機(jī)場(chǎng)警察來(lái)了雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

王女士展示她回國(guó)登機(jī)牌，并非網(wǎng)上所傳的被警方押解回國(guó)

　　網(wǎng)友@加貝麗發(fā)布于QQ空間的《中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)始末》一文中稱(chēng)：“九月四日下午，原本北京時(shí)間下午5:50由曼谷飛往重慶的航班，被告知不能按時(shí)起飛，具體原因據(jù)說(shuō)是來(lái)機(jī)遇暴雨不能按時(shí)到達(dá)，先說(shuō)晚點(diǎn)3小時(shí)，后又說(shuō)飛機(jī)需要檢修，確定為凌晨3點(diǎn)登機(jī)。”

　　隨后，約260名中國(guó)旅行團(tuán)游客發(fā)生分歧，一部分愿意到酒店休息等登機(jī)，一部分則要留下來(lái)討說(shuō)法，要機(jī)場(chǎng)方面答應(yīng)三個(gè)條件，否則不到酒店也不登機(jī)。三個(gè)條件大致是：一要機(jī)場(chǎng)方面公開(kāi)道歉；二要乘波音747回家；三要賠償1000元人民幣。

　　視頻中，一名男子用機(jī)場(chǎng)話筒發(fā)言稱(chēng)：“這1000塊錢(qián)，等抵達(dá)后聯(lián)系一家重慶媒體，把這個(gè)錢(qián)捐給希望工程。”現(xiàn)場(chǎng)游客紛紛對(duì)這個(gè)提議表示贊同。

　　文中還提到，選擇前往酒店休息的游客，受到了幾位激進(jìn)游客的責(zé)罵。其中一段視頻中，一名白衣女子像是在勸說(shuō)前往酒店的同團(tuán)游客留下：“我們這個(gè)團(tuán)里還有80多歲的老人，都在這里等著，我的孩子才4歲！我請(qǐng)你們想一想，作為中國(guó)人你們應(yīng)不應(yīng)該這樣？”

　　昨天，一組名為《中國(guó)游客大鬧曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)》的視頻登錄各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在微信朋友圈、微博上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。幾段視頻中最引人關(guān)注的細(xì)節(jié)是：一些中國(guó)游客疑似因航班延誤，在曼谷機(jī)場(chǎng)進(jìn)行抗議，并高唱國(guó)歌。視頻之外發(fā)生了什么？游客是否遭受了不公正待遇，才導(dǎo)致有些游客如此激動(dòng)的反應(yīng)？重慶晚報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者調(diào)查

　　如果僅僅只是航班延誤，為何會(huì)導(dǎo)致中國(guó)游客有如此激動(dòng)反應(yīng)?昨日重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上幾位當(dāng)事人。

　　第1次延誤

　　沒(méi)人有怨言

　　新浪微博網(wǎng)友@算了了了了了了告訴重慶晚報(bào)記者：“開(kāi)始說(shuō)下午5:40的航班延誤到晚8點(diǎn)，沒(méi)有說(shuō)原因。當(dāng)時(shí)并沒(méi)有人發(fā)怨言。快到晚7：30，又說(shuō)要延誤到第二天凌晨3點(diǎn)，登機(jī)口也由原定的26號(hào)換到14號(hào)，大家也是老老實(shí)實(shí)去了。”

　　她的說(shuō)法，與另一位自稱(chēng)當(dāng)時(shí)也在現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)友@dengyang_基本一致：“第一次說(shuō)飛機(jī)要延誤到晚8點(diǎn)，沒(méi)人說(shuō)什么，只是覺(jué)得運(yùn)氣不好。”

　　一些事情已經(jīng)露出了不好的苗頭。網(wǎng)友@dengyang_回憶，第一次改變登機(jī)口，機(jī)場(chǎng)方面并沒(méi)有銜接好。游客們大包小包到達(dá)14號(hào)登機(jī)口時(shí)，大門(mén)是關(guān)閉的，門(mén)外又沒(méi)有座位，大家在門(mén)口等了好一會(huì)，工作人員才將大門(mén)打開(kāi)讓游客們進(jìn)去休息。

　　第2次延誤

　　泰國(guó)警察來(lái)了

　　據(jù)上述兩位當(dāng)事人介紹，晚6點(diǎn)左右，機(jī)場(chǎng)方面送來(lái)了簡(jiǎn)餐，她們都提到了一個(gè)讓一行260多人都很不爽的細(xì)節(jié)：飯菜是冷的。

　　此后的一些事情，更讓游客們感覺(jué)受到了“不公正待遇”。@dengyang_說(shuō)，廊曼機(jī)場(chǎng)的空調(diào)非常冷，但是現(xiàn)在去泰國(guó)，游客們基本上都沒(méi)有準(zhǔn)備保暖衣物，一些老人小孩已被凍得出現(xiàn)身體不適。“有幾位大媽想喝點(diǎn)熱水，跑去問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員，回答是整個(gè)機(jī)場(chǎng)都沒(méi)有熱水供應(yīng)。”

　　到了晚8點(diǎn)，原本應(yīng)該登機(jī)的一行人又被航空公司告知：因飛機(jī)需要檢修，航班將再次延誤到次日凌晨3點(diǎn)。@dengyang_說(shuō)：“有人開(kāi)始向機(jī)場(chǎng)和航空公司表達(dá)不滿(mǎn)，確實(shí)有一些人比較激動(dòng)。”

　　據(jù)兩位當(dāng)事人回憶，航空公司為游客安排了住宿。因?yàn)橐呀?jīng)辦理了登機(jī)手續(xù)，再出機(jī)場(chǎng)需要上交護(hù)照。“領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始收護(hù)照，有些人不知道原因，覺(jué)得不合理，不愿意交，繼續(xù)向機(jī)場(chǎng)表達(dá)不滿(mǎn)，隨后泰國(guó)警察來(lái)了。”

　　現(xiàn)場(chǎng)乘客王女士提供的視頻顯示，泰國(guó)警察到場(chǎng)試圖帶走幾位乘客，但警方和中國(guó)游客都表現(xiàn)得比較克制，雙方并沒(méi)有激烈的肢體沖突。在游客齊唱國(guó)歌后，泰國(guó)警察離開(kāi)。

　　當(dāng)事游客王玨宇(化名)也說(shuō)，泰國(guó)機(jī)場(chǎng)警察突然出現(xiàn)，并動(dòng)手去拉角落里的部分中國(guó)乘客。雙方發(fā)生了糾紛。家住渝北區(qū)的劉佳佳(化名)也稱(chēng)，由于雙方溝通問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)方面將機(jī)場(chǎng)候機(jī)室鎖上，并調(diào)低室內(nèi)溫度，用低溫逼著人離開(kāi)。“確實(shí)令人氣憤，最后還出動(dòng)了警察。”劉佳佳說(shuō)，警察要求他們將護(hù)照拿出，并準(zhǔn)備對(duì)某些游客動(dòng)手，此時(shí)她們才集體唱起國(guó)歌，泰國(guó)警方這才離開(kāi)。

　　第3次延誤

　　33人被拒絕登機(jī)

　　在這次事件后，游客們被告知登機(jī)口要再次更換——從14號(hào)更換到22號(hào)。@算了了了了了了、@dengyang_兩名當(dāng)事人稱(chēng)，選擇前往酒店休息的游客，受到了一些比較激進(jìn)的游客的質(zhì)問(wèn)。

　　乘客金婷婷(化名)說(shuō)，5日凌晨1點(diǎn)多，他們100多人從酒店坐車(chē)返回機(jī)場(chǎng)。“有幾位留在機(jī)場(chǎng)的旅客，看見(jiàn)我們情緒很激動(dòng)，罵出了賣(mài)國(guó)賊等臟話。”金小姐稱(chēng)，當(dāng)時(shí)那幾個(gè)人情緒非常激動(dòng)，完全無(wú)法溝通，她擔(dān)心中國(guó)人自己吵起架來(lái)傳出去影響不好，最終大家選擇了沉默。

　　據(jù)當(dāng)事乘客王女士稱(chēng)，9月5日凌晨，飛機(jī)來(lái)了。凌晨3點(diǎn)，乘客陸續(xù)登機(jī)，剩下約100多人還在找機(jī)場(chǎng)要說(shuō)法，“人群中有人提議先上飛機(jī)再說(shuō)。”陸陸續(xù)續(xù)的，又有一些乘客登了機(jī)。凌晨4點(diǎn)，在通過(guò)中國(guó)外交部領(lǐng)保應(yīng)急中心與泰方、廊曼機(jī)場(chǎng)溝通下，出具了一份航班的延誤證明。令人意想不到的事情發(fā)生了：執(zhí)飛OX670的航班機(jī)長(zhǎng)卻拒絕最后33位乘客的登機(jī)要求，行李也被陸陸續(xù)續(xù)放下來(lái)。

　　劉佳佳說(shuō)，凌晨6點(diǎn)，看到飛機(jī)眼睜睜飛走了，他們33人被留了下來(lái)。直到有名華僑跑到機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)，機(jī)場(chǎng)才安排他們于9月5日下午5點(diǎn)10分乘飛機(jī)回國(guó)，當(dāng)天晚上10點(diǎn)多，她們一行33人才回到重慶。

　　各方說(shuō)法

　　當(dāng)事人：“只希望得到一個(gè)合理答復(fù)”

　　昨日，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上視頻中穿白色衣服的乘客王女士。她說(shuō)，自己也分析了這起事件的原因。“總的來(lái)說(shuō)，主要是不懂英語(yǔ)和溝通不暢。我們不是想大鬧機(jī)場(chǎng)，只是希望得到一個(gè)合理的答復(fù)。”

　　王女士說(shuō)，她是帶著4歲兒子一起去的。航班被延誤，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)遍了所有領(lǐng)隊(duì)，都沒(méi)得一個(gè)確切回答。她們請(qǐng)一位領(lǐng)隊(duì)去問(wèn)，沒(méi)想到領(lǐng)隊(duì)說(shuō)，自己不會(huì)英語(yǔ)不會(huì)泰語(yǔ)，“她們?nèi)處覀內(nèi)ヌ﹪?guó)，怎么可能不會(huì)。”王女士說(shuō)，他們33人被留下后，給外交部領(lǐng)保中心打了電話，對(duì)方讓找一位當(dāng)?shù)厝A人范軍。范軍通過(guò)自己關(guān)系聯(lián)系航空公司調(diào)解。最終，33位乘客得以回國(guó)。

　　范軍：源于溝通不暢

　　昨日，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上華僑范軍。他分析，雙方發(fā)生矛盾主要是因?yàn)檎Z(yǔ)言不通。

　　范軍說(shuō)，9月5日凌晨第一批游客上飛機(jī)后，有些滯留游客希望登機(jī)，但因?yàn)榍懊娴倪^(guò)激行為，泰方拒絕了登機(jī)，因?yàn)橛X(jué)得游客情緒不穩(wěn)定，會(huì)涉及安全問(wèn)題。

　　“我給游客講明了情況，也和機(jī)場(chǎng)方面做出溝通。”范軍說(shuō)，游客也意識(shí)到嚴(yán)重性，不該在機(jī)場(chǎng)做出這樣過(guò)激行為，同時(shí)曼谷機(jī)場(chǎng)也覺(jué)得有些做法欠妥，最后曼谷機(jī)場(chǎng)決定給予此次滯留游客免費(fèi)機(jī)票，將他們送回家。

　　市旅游局：游客行為有些過(guò)激

　　市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生稱(chēng)，他們正在對(duì)此事做調(diào)查。據(jù)悉，此次出團(tuán)游客為多個(gè)旅行社組團(tuán)出游，包括我市幾家大型旅行社的上百名顧客。根據(jù)視頻來(lái)看，有些游客行為有些過(guò)激，有損中國(guó)游客形象。他們將對(duì)此作出調(diào)查，如果情況屬實(shí)，會(huì)將其中言行嚴(yán)重者列入不文明行為者名單。接下來(lái)將責(zé)令市內(nèi)旅行社做更多告知，對(duì)游客做文明旅游講解。

　　幾大疑問(wèn)

　　有沒(méi)有人索賠

　　據(jù)王女士及多名當(dāng)事人透露，視頻中有人呼吁大家一起向泰國(guó)東方航空公司索賠，是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有人提起自己在國(guó)內(nèi)曾因航班長(zhǎng)時(shí)間延誤索賠成功過(guò)。大家覺(jué)得既然延誤這么久，爭(zhēng)取索賠也無(wú)可厚非。

　　重慶晚報(bào)記者電話聯(lián)系上當(dāng)時(shí)拒絕登機(jī)的兩名游客——家住渝北區(qū)的王女士和來(lái)自四川宜賓的肖女士。她們透露，拒絕登機(jī)只是想要求對(duì)方道歉，最終并沒(méi)有提出索賠的要求，全團(tuán)也沒(méi)有任何人拿到所謂的1000元賠償。

　　有沒(méi)有人被扣留

　　王女士透露，并沒(méi)有人像網(wǎng)絡(luò)傳言說(shuō)的被泰國(guó)警方扣留，也沒(méi)有人拒絕登機(jī)后要自掏腰包回國(guó)。王女士最后是5日下午5點(diǎn)10分乘坐泰國(guó)東方航空公司安排的航班回國(guó)，并沒(méi)有為此多花一分錢(qián)。

　　有沒(méi)有人被拉黑名單

　　網(wǎng)傳現(xiàn)場(chǎng)有導(dǎo)游告訴登機(jī)游客，拒絕登機(jī)者將被市旅游局拉入黑名單，今后我市旅行社將對(duì)他們關(guān)閉大門(mén)。重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回答是：目前該事件正在調(diào)查中，暫時(shí)并沒(méi)有任何人被列入旅游黑名單。

　　重慶晚報(bào)記者 王渝鳳 趙幫清 汪然 陳林 攝影報(bào)道