原標(biāo)題：報(bào)告稱政務(wù)官方微博逗趣回復(fù)引熱轉(zhuǎn) 或溫情或賣萌

制圖：劉裕琛

　　“有一天，我上著QQ、逛著淘寶、搖著微信，突然就有人發(fā)信息給我——說我中寶馬了先要上稅，孩子車禍交醫(yī)藥費(fèi)……記住！要你轉(zhuǎn)賬都是忽悠。”今年年初，江蘇常州市公安局官方微博“平安常州”發(fā)布的一段視頻火了，該局民警“阿湯哥”湯彥杰用詼諧的語(yǔ)言、夸張的動(dòng)作，將防詐騙方法教給公眾。網(wǎng)友點(diǎn)贊，“警察蜀黍也是蠻拼的”。

　　日前，由人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室制作的《2015年一季度政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》發(fā)布。報(bào)告顯示，截至第一季度，通過新浪微博認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)達(dá)到141245個(gè)。單純的信息發(fā)布已無法滿足粉絲對(duì)政務(wù)微博的需求，像“阿湯哥”這樣，“既解決得了問題，又賣得了萌”的政務(wù)微博，越來越得到廣大網(wǎng)友的認(rèn)同。

　　“政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)放下身段，以通俗的方式傳達(dá)專業(yè)的信息。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書長(zhǎng)劉鵬飛指出，政務(wù)微博誕生于新媒體土壤，先天基因決定了其“草根本色”，像拉粉絲一樣和民眾互動(dòng)，像交朋友一樣和大家拉家常，背后則是另一種專業(yè)與專注。

　　換上笑臉

　　萌言萌語(yǔ)報(bào)天氣

　　5月8日是世界微笑日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委新聞中心官方微博“國(guó)資小新”發(fā)布了一條微博：“無論生活怎樣，我們都不要忘記微笑。請(qǐng)讓微笑的陽(yáng)光照亮每個(gè)人的心扉，溫暖世界的每個(gè)角落。微笑，不需要理由！我們一起微笑吧，一起給自己一點(diǎn)自信，一起給世界一點(diǎn)溫馨！#小新體#”。

　　“#小新體#”來源于“國(guó)資小新”去年的一條微博，“今年夏天，清風(fēng)起吟，荷香四鄰，#我們都是小新#，我們一起清新，一起創(chuàng)新，一起＿＿＿吧！”隨后，“#小新體#”出現(xiàn)了“綠色版”“世界杯版”“4G版”等多種版本，引發(fā)網(wǎng)友的造句熱潮。截至目前，小新體話題的閱讀量已經(jīng)超過600萬。

　　語(yǔ)言幽默、鮮活有趣，是“深圳天氣”長(zhǎng)期位居氣象類政務(wù)微博榜首的不二法寶。“高大上”的專業(yè)氣象知識(shí)被“深圳天氣”用“萌言萌語(yǔ)”詮釋，深受市民歡迎。1月6日，幅員遼闊的中華大地上，北方正經(jīng)歷著“小寒”刺骨的冷風(fēng)，南國(guó)卻暖意融融，“@深圳天氣”借此契機(jī)，用一張南北氣溫差異圖“拉仇恨”，“我們不是在嘚瑟，我們就是太熱了……太熱了”。風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言點(diǎn)燃了網(wǎng)友的參與熱情，2000多名網(wǎng)友對(duì)該條微博轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論。

　　“政務(wù)新媒體從最初興起到被網(wǎng)友接受，如今已成為人們生活的一部分。我們感覺，要隨著網(wǎng)民表達(dá)方式、網(wǎng)絡(luò)熱詞的發(fā)展，快速轉(zhuǎn)變自己的表達(dá)，否則大家就會(huì)失去參與的積極性。”中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)服務(wù)部副主任、“中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)”微博負(fù)責(zé)人侯建民說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，尼泊爾地震發(fā)生后的一周內(nèi)，“中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)”共發(fā)布地震相關(guān)微博132條，其中“通俗化”原創(chuàng)110條，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)28764次，評(píng)論20287次。

　　像“中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)”“國(guó)資小新”這些政務(wù)微博，在表達(dá)風(fēng)格上與傳統(tǒng)政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)有很大不同。風(fēng)格上更加通俗、俏皮、靈動(dòng)，例如“約上小伙伴，一起來吧”“警察蜀黍提醒”“你怎么看？”等語(yǔ)句的使用頻率很高。“政務(wù)微博想要贏得網(wǎng)友點(diǎn)贊，不僅要轉(zhuǎn)風(fēng)氣，更要接地氣”，有專家認(rèn)為，政務(wù)微博要“披露得了信息，解決得了問題，賣得了萌”。如果還是采用原先的話語(yǔ)體系，給網(wǎng)友高高在上的疏離感，在新媒體大行其道的今天，其實(shí)等同于將自己和大眾割裂開。政務(wù)微博的生存之道，首先“要讓人聽得進(jìn)去”。

　　放下身段

　　實(shí)驗(yàn)視頻破謠傳

　　去年國(guó)慶假期，打拐題材電影《親愛的》熱播。打拐話題也再度成為微博熱點(diǎn)。然而影片中一句“失蹤超過24小時(shí)，警方才會(huì)立案”的臺(tái)詞卻在網(wǎng)上引發(fā)爭(zhēng)議，更有人因此誤解并質(zhì)疑警方。電影公映第二天，公安部刑偵局打拐辦主任陳士渠通過個(gè)人微博強(qiáng)調(diào)該說法不準(zhǔn)確，并轉(zhuǎn)發(fā)微博澄清：“兒童少女失蹤或走失，監(jiān)護(hù)人或家長(zhǎng)都應(yīng)立即報(bào)案，警方接報(bào)后會(huì)在第一時(shí)間立案調(diào)查。不需要等什么24小時(shí)。”

　　隨后，“@六安公安在線”發(fā)布微博：“華仔，警察蜀黍喊你來?yè)Q證”，教網(wǎng)友辨識(shí)身份證的真?zhèn)巍?ldquo;@平安北京”總結(jié)出一些網(wǎng)絡(luò)中的常見謠言并發(fā)布到微博上，比如“這些年關(guān)于孩子的那些謠言”“那些年，我們一起上過當(dāng)?shù)闹{言”等，提高了群眾對(duì)于謠言的警惕性和識(shí)破能力。

　　清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽(yáng)表示，“政務(wù)微博如果只是照搬政府網(wǎng)站上的信息，意義并不大。如果各級(jí)政府能夠利用這個(gè)平臺(tái)，在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)上有關(guān)其本職工作的內(nèi)容做出快速反應(yīng)，使公眾在第一時(shí)間了解到政府的態(tài)度、采取的措施，這樣的政務(wù)微博才是有價(jià)值的。”

　　“說個(gè)事兒。有很多短期內(nèi)廣為流傳的流言一般警察蜀黍都會(huì)進(jìn)行解釋。所以大家在咨詢近期流傳較廣的一些事情的時(shí)候，可以先去翻翻警察蜀黍近期的微博。我是不嫌累啊，但是也要考慮大家的閱讀疲勞啊”。這是5月11日“江寧公安在線”發(fā)布的一條微博。

　　南京市公安局江寧分局官方微博“江寧公安在線”被廣大網(wǎng)友稱為“江寧婆婆”“公安網(wǎng)絡(luò)第一‘萌警’”。賬號(hào)負(fù)責(zé)人王海丁表示，“很多網(wǎng)友覺得這個(gè)微博就像家里的老人一樣很貼心，雖然有點(diǎn)‘絮叨’但是又不煩。”

　　近兩年網(wǎng)絡(luò)流傳的一個(gè)消息引發(fā)恐慌，“壞人用雞蛋襲擊汽車前擋風(fēng)玻璃，千萬不要啟動(dòng)噴水功能和雨刷，因?yàn)殡u蛋摻水后將呈現(xiàn)白色，阻擋視線高達(dá)92.5%，你將被迫停車而成為打劫對(duì)象”。對(duì)此，“江寧公安在線”用兩個(gè)真實(shí)實(shí)驗(yàn)并錄成視頻，有力地?fù)羝屏酥{言。很多網(wǎng)友跟帖，“謝謝‘婆婆’！認(rèn)真實(shí)踐的‘蜀黍’太有愛了！”

　　從收集整理資料到組織語(yǔ)言完成一條科普帖，王海丁坦言要花費(fèi)不少精力，“但政務(wù)微博公信力的建立就是基于每一次及時(shí)的回應(yīng)、每一條認(rèn)真的科普，我希望公眾了解一些以前不知道的東西，這才是政務(wù)微博的精髓。”

　　帶著感情

　　問政官微當(dāng)紅娘

　　誰說政務(wù)官微解決問題只會(huì)板起面孔？“濰坊這么大，換個(gè)路口再看看。”一句暖心回復(fù)，讓濰坊交警官方微博收獲不少點(diǎn)贊。

　　4月30日23時(shí)04分，山東濰坊網(wǎng)友“@文潔是我我是文潔”稱，朋友在路口見到帥氣交警指揮交通，欣賞不已，想試著通過微博索求該交警信息。并@“鳶都交警”，希望這位經(jīng)常活躍于微博上的民警能夠幫忙。5月2日18時(shí)21分，“濰坊交警”微博及時(shí)回復(fù)：“經(jīng)核實(shí)，文中男主系濰坊交警濰城大隊(duì)火車站中隊(duì)協(xié)勤隊(duì)員鄭亮亮，已婚。菇?jīng)觯皇悄銈儾缓线m，而是法律不允許。濰坊這么大，換個(gè)路口再看看，祝幸福。”

　　寧夏銀川的一位姑娘想和男朋友扯證結(jié)婚，無奈家中父母將戶口本藏了起來。網(wǎng)友發(fā)出求助，政務(wù)微博“問政銀川”給出解決辦法的正常流程，同時(shí)又以漢語(yǔ)拼音的方式“悄悄”傳授和父母溝通的“秘籍”，滿滿的人情味令網(wǎng)友們豎起拇指。人民網(wǎng)等還發(fā)微博大贊“問政銀川”是“暖男官微”。

　　“夢(mèng)想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？”年輕人努力奮斗要趁早，20歲晚不晚？20歲離夢(mèng)想還有多遠(yuǎn)？電影《重返20歲》熱映，“共青團(tuán)中央”微博引用資料，回顧了習(xí)近平、普京、馬云、莫言等人的20歲，不論當(dāng)時(shí)的他們距離夢(mèng)想有多么遙遠(yuǎn)，憑借自身的努力，終于成就了各自不可復(fù)制的今天。鼓勵(lì)聲聲入耳，“共青團(tuán)中央”借此又俘獲了一大批青年粉絲的“芳心”。

　　中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)喻國(guó)明教授認(rèn)為：“與其我們把所有的精力放在擺事實(shí)、講道理上，不如在之前營(yíng)造一種‘我們的心是連在一起的，我們是利益共同體，我們是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友’的氛圍，這樣更令網(wǎng)民感同身受，也易于接受。”