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打假與打謠,一個不能少
“3·15”這個特殊的概念,在李克強總理答記者問中被提起,是與網購聯系在一起的。李克強說,這使我想起最近互聯網上流行的一個詞叫“風口”,我想站在“互聯網+”的風口上順勢而為,會使中國經濟飛起來。不過我也想到今天是“3·15”,是保護消費者權益日,不管是網上還是網下的實體店,都要講究誠信,保證質量,維護消費者的權益。
其實網絡上還流行著另一句話,叫做“錢多人傻沒人管”。這句話看起來講的是渾水摸魚的掙錢機會,其實更是在講法治監管的不到位。
世界上很少有一個國家的互聯網,能夠像中國一樣如此改變人們的生活狀態。這是因為中國有著最大的人口基數,有著最大的網民數量、最大的消費市場,也有著全球網購平臺眾多的巨無霸。由此,法治監管如何既兼顧實體的形態,又快速跟上互聯網銷售平臺以及信息傳播的發展需要,已是迫在眉睫。
阿里巴巴是網購的最大獲益者,其實也是最大的受害者。因為淘寶交易平臺上監管職能、手段、法律依據的跟不上,每年為之付出的打假成本數以億計,但最終還是因為這個特殊市場秩序的魚目混珠,導致股市縮水。而一篇網上假文《淘寶阿里偷稅5萬億 ,超過100個國家GDP》,阿里以“損害商業信譽”為由的報警,結果維權不成惹一身腥,至今不了了之。
制假低成本、制謠無成本,這是互聯網時代消費者權益與企業權益雙雙難以保障的法治尷尬。長此以往,中國產品在國際市場的口碑將難以改變形象。因此,維護消費者權益,如果不是與維護企業的合法權益同步進行,互聯網上的“風口”,便會淪為“浪尖”上的游戲,人人都是這場游戲的受害者。
浙江是商業謠言的“重災區”。除了阿里巴巴,娃哈哈、農夫山泉等眾多大牌,都被各種謠言擊傷過。這些啞巴吃了黃連的企業,連投訴都不知道找誰,找到網絡平臺,也是不了了之,企業只能眼睜睜看著利益滴血般受損。
事實證明,構建網絡銷售秩序,保護消費者權益,其實遠遠不止銷售平臺中產品質量的秩序,還應包括網絡傳播中對于商業信譽的謠言詆毀。而往往是,損害企業信譽和產品信譽的網絡惡意謠言,因為制假的零成本、真假難辨的迷惑性、對企業和產品傷害的難以估量性,造成的社會傷害,要比直接銷售假冒偽劣產品來得更隱蔽,更具摧毀性。
誤導消費、傷害企業的惡意商業謠言一旦形成影響,商業的信譽與消費者信心的重塑,所付出的社會代價是無比巨大的。兩個多月前卷土重來的“地暖危害”謠言就是一個例子。盡管從央媒到地方媒體、從網媒到傳統媒體齊齊上陣辟謠,但正能量的點擊率永遠倒掛在謠言點擊量的末梢。企業競爭激烈狀態下的商業惡意謠言,帶給消費者的信心誤導,已經到了無法無天的地步,這不能不說是法治缺失的悲哀。
網絡時代,打假與打謠,一個都不能少。只有一手抓銷售平臺的質量秩序、一手抓網絡平臺的傳播秩序,既保護消費者權益、又維護商業的信譽,真正讓產品的制假售假者傾家蕩產,讓制造商業謠言傷害企業和消費者權益的惡意制謠傳謠者無處藏身,中國才能真正踏上買得放心、賣得安心的健康商業秩序上來。
編輯:水靈
關鍵詞:打假 打謠 一個不能少 網購