孫娜是國(guó)誼賓館會(huì)議廳的業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)國(guó)誼賓館20多個(gè)會(huì)議廳的服務(wù)工作。而國(guó)誼賓館會(huì)議廳，無(wú)疑是孫娜最努力堅(jiān)守的戰(zhàn)場(chǎng)。擺桌子完成后，孫娜要仔細(xì)確認(rèn)桌面的平整程度。每一排桌子都要用線拉直為基準(zhǔn)，確保桌子擺放整齊。孫娜用手對(duì)照最中間桌子的位置，為了避免坐在兩邊的代表被桌子卡腿影響舒適度，孫娜特意安排在一排桌子的兩邊各擺放一只小桌子。 會(huì)議室的臺(tái)子內(nèi)側(cè)，貼著一張隱蔽的膠條，便于服務(wù)員迅速找到會(huì)議室的中線。一位新來(lái)的服務(wù)員看著中線隨口讀出了中線的數(shù)字：“3米78”，“不，是3米18！”孫娜馬上糾正道，多年的經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練讓孫娜對(duì)會(huì)議室的每一塊地方都了如指掌。動(dòng)手前孫娜仔細(xì)觀看圖紙，力求在現(xiàn)有基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)最小改動(dòng)達(dá)到新會(huì)議擺桌要求。 搬椅子時(shí)不小心夾到了手，孫娜一邊揉手，一邊規(guī)劃根據(jù)會(huì)議布局圖桌椅的重新擺放。在會(huì)議室門(mén)口的電梯旁，孫娜接到了明天會(huì)議的布局圖。會(huì)議中臨時(shí)增加的椅子要放回庫(kù)房，孫娜吃力地搬起四把椅子。 散會(huì)后，孫娜回到休息間，端起晾好的茶水灌了幾口，兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議期間，孫娜沒(méi)有時(shí)間喝水。會(huì)議即將結(jié)束，孫娜提前來(lái)到電梯口，打開(kāi)電梯等待代表退場(chǎng)，避免代表們?cè)陔娞菘陂L(zhǎng)時(shí)間等待。收拾完空水瓶，又到了需要上水的時(shí)間，孫娜跑步趕回休息室提水壺。 一個(gè)餐巾紙盒的擺放位置不太整齊，孫娜再次確認(rèn)調(diào)整。一個(gè)餐巾紙盒的擺放位置不太整齊，孫娜再次確認(rèn)調(diào)整。孫娜臨時(shí)安排了一間準(zhǔn)備好的小組討論會(huì)議室，迅速收拾桌牌，重新擺簽。剛補(bǔ)完妝，孫娜就接到服務(wù)要求：一位代表要接受媒體采訪，需要一間安靜寬敞的會(huì)議室。 會(huì)議室旁邊有一個(gè)很小的休息室，休息室內(nèi)的墻壁上有一面大鏡子，孫娜在上水間隙要注意檢查儀容，抓緊時(shí)間補(bǔ)妝，保證以最好的精神面貌提供服務(wù)。 下午三點(diǎn)會(huì)議開(kāi)始，孫娜和同事們每半小時(shí)要提供一次上水服務(wù)，每次上水需要十分鐘左右，要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親切、準(zhǔn)確。 孫娜是國(guó)誼賓館會(huì)議廳的業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)國(guó)誼賓館20多個(gè)會(huì)議廳的服務(wù)工作。十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議中，貴州代表團(tuán)及四川代表團(tuán)的人大代表入駐國(guó)誼賓館，讓孫娜近期的工作格外忙碌，每天要工作17個(gè)小時(shí)左右。服務(wù)好一場(chǎng)會(huì)議，對(duì)于孫娜來(lái)說(shuō)就像一場(chǎng)緊張的戰(zhàn)役。3月6日下午，孫娜身著服務(wù)員制服，帶領(lǐng)大家提供會(huì)議的桌形、桌臺(tái)、上水、衛(wèi)生等服務(wù)。 中國(guó)網(wǎng)記者 董寧攝影 兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)讓你聯(lián)想到什么？履職的代表、嚴(yán)肅的安保、忙碌的記者……還有呢？ 3月6日下午，十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議貴州團(tuán)組開(kāi)放日，見(jiàn)到孫娜的時(shí)候是下午四點(diǎn)，此時(shí)，她已經(jīng)工作了近八個(gè)小時(shí)。據(jù)孫娜介紹，前一天她的下班時(shí)間是晚上十一點(diǎn)多。