本報訊（記者顧磊）我們收到快遞之前，往往會接到快遞員的確認電話，但如果接收快遞的是一位聽障人士呢？全國政協委員于兵提出，快遞業應該提供無障礙服務。

　　近年來，網購已成潮流，網上購物具有便捷、省時、省力等優勢，有賴于快遞公司良好的服務。但在目前的快遞服務中，無障礙服務并不樂觀。于兵說，在接收快遞前，大多數快遞公司要以固定有聲電話的形式確認后方可確定送貨，聽障朋友往往由于無法接聽有聲電話，無法確認接收信息，導致快遞物品常常遭遇被退貨的結果，嚴重影響了聽障人士的網購質量和購物熱情。

　　“聽障人士每次收到以短信的方式進行聯系都十分欣喜。但這種情況一般為投遞員的個人行為，并非快遞公司規范性服務行為，不能以制度性的方式確定下來，很難持續對有需要的群體提供無障礙服務。”于兵表示。

　　“目前，我國聽力障礙和語言障礙的殘障人士達2200萬人，這是一支不可低估的群體，也占到相當的市場份額。做好2200萬聽障人士的無障礙服務，有利于電商行業和快遞行業發展。一個簡單的改變，既可以使快遞公司的服務更加完善，同時又滿足了聾人群體的特殊需求，是雙贏機制。”全國政協委員高曉笛說。

　　我國的《殘疾人保障法》等法律法規曾規定，要完善無障礙設施，推進信息交流無障礙，為殘疾人平等參與社會生活創造無障礙環境。于兵建議，國家郵政局應制定快遞行業為包括聽障人士在內的特殊群體提供無障礙服務的行業規范，為聽障朋友提供短信服務等無障礙服務。