中新網1月9日電 據新加坡《聯合早報》報道，新加坡牛車水社會服務中心去年7月開幕至今不到半年，每月處理的援助個案已增加近一倍，從首月322起增至11月的620起，居民的援助申請也獲得更快處理。

　　數據也顯示，社服中心設立的半年來，已經處理多達2717起個案。八名社區援助經理每人每月平均須處理40起個案。

　　受理的援助個案中，有20%是由社區伙伴轉介而來，其余是申請者自行登門求助。社區伙伴包括基層組織、家庭服務中心、樂齡活動中心和醫療機構等。

　　每月提出援助申請的個案當中，有一半獲得批準，至于因個別因素沒能獲批的申請，中心也會轉介到其他機構，協助申請者從其他管道獲得幫助。

　　惹蘭固哥援助需求最迫切

　　除了處理援助申請，牛車水社服中心(Social Service Office)另一項主要的工作，是為個別社區規劃援助服務，確保居民能就近獲得所需的幫助。中心依據紅山與歐南園的租賃組屋群區，劃分了10個社區地圖，地圖上清楚標明各個租賃群區周圍的援助設施、樂齡和托兒服務等資源，使各區的資源分布和需求情況一目了然。

　　從地圖上看，惹蘭固哥的問題最為迫切。該區由惹蘭固哥、惹蘭民亞及約克山組成，12座組屋中有九座是租賃組屋，但只有一個樂齡活動中心作為援助點。加上該區分別被新加坡河、中央高速公路(CTE)和約克山包圍，居民必須“翻山越嶺”才能到其他地方去尋求援助。

　　社服中心因此集合了市鎮理事會、中區發展理事會和丹戎巴葛家庭服務中心等八大社區伙伴，組成一個跨機構的工作小組，聯手探討如何解決這區居民的需求，短短半年就推出了多個項目為居民服務。受訪的社區伙伴都不約而同表示，社服中心設立后，居民申請援助的個案更快獲得處理。

　　丹戎巴葛家庭服務中心執行董事古瑪說，這是因為社服中心有強大的聯絡網，能有效召集各個機構一同解決居民的問題。

　　牛車水-金聲區基層組織顧問梁莉莉醫生受訪時指出，居民面對的困難往往相當復雜，須向多個不同機構尋求援助，有社服中心幫忙協調，居民只要到一個地方就能解決所有的問題。

　　從去年8月至12月間，她把選民接見活動的100起個案轉介給牛車水社服中心，70%在兩周內獲得處理，80%的申請獲批準。

　　在社服中心的協調下，市鎮理事會也迅速處理了居民委員會的反饋，改善惹蘭固哥街燈昏暗的問題，減少意外的發生。

　　牛車水—金聲公民咨詢委員會秘書盧威麒認為，新加坡接下來需要更多的社服中心。他說：“過去，我們大家都各做各的，社服中心是一個很好的協調機制，將大家都拉到同一個平臺合作幫助居民。”

　　除了牛車水社服中心，該區另一家社服中心是紅山社服中心，于去年12月設立。在2016年前，全島將有20家社服中心，目前已有10家在營運中。

　　牛車水租賃組屋　年輕家庭增加

　　在多數人眼中牛車水是老區，但牛車水社服中心發現，那一帶也有越來越多的年輕家庭。

　　以惹蘭固哥為例，過去五年，有更多年輕家庭搬入那里的租賃組屋。同許多住在租賃組屋的家庭一樣，他們面對求職和經濟拮據等問題，無暇督促孩子，以致孩子無心向學，終日在外溜達，甚至染上惡習。

　　據梁莉莉觀察，該區的邊緣少年至少有20名。為此，她在幾年前推出Catch Plus計劃，通過居委會為學生提供每日托管服務，并他們安排各種有益身心的活動。

　　繼惹蘭固哥后，牛車水社服中心下一援助目標是麟谷巴魯。與惹蘭固哥一樣，麟谷巴魯有多座租賃組屋，年輕家庭占約20至30%。梁莉莉說：“我希望社服中心接下來能為居民提供更為全面的支援，不僅是給予經濟援助，也能從根本去解決居民的問題，幫助他們和下一代擺脫困境。”(陳秋華）